Algemene voorwaarden

​

De onderstaande algemene voorwaarden beschrijven de commerciële relatie tussen het bedrijf Naturalice, gevestigd in België, BTW-nummer BE084979967, en haar klanten.

​

1. Bestellingen en beschikbaarheid van de bestelde producten:
U kunt de producten van Naturalice bestellen via deze website of ter plaatse aanschaffen. Indien het verkochte product op het moment van bestellen nog niet beschikbaar is, kan Naturalice het artikel binnen ongeveer 4-6 maanden produceren of een vergelijkbaar product aanbieden. De klant is vrij om dit aanbod te accepteren of te weigeren. Indien het bestelde product op voorraad is, wordt het binnen een week na ontvangst van betaling verzonden. Gepersonaliseerde producten die volgens specifieke klantwensen moeten worden vervaardigd, hebben een productietijd van 4-6 maanden. Tijdens periodes van grote drukte kan de productietijd langer duren. Producten die worden verkocht als onderdeel van speciale aanbiedingen, zijn beschikbaar zolang de voorraad strekt.
We ontvangen graag uw vragen, opmerkingen of suggesties per e-mail via info@naturalice.eu.

​

2. Bevestiging van bestelling:
Uw bestelling wordt bevestigd op de website en/of per e-mail. Door uw bestelling te plaatsen, aanvaardt u uitdrukkelijk de koopovereenkomst en onze algemene voorwaarden. Naturalice behoudt zich het recht voor om een bestelling onder bepaalde voorwaarden niet uit te voeren. In dat geval wordt een eventuele betaling binnen maximaal 30 werkdagen terugbetaald.

​

3. Verzending en verzendkosten:
Verzendkosten worden door Naturalice berekend op basis van de huidige marktprijzen. Voor bestellingen naar landen buiten de Europese Unie behoudt Naturalice zich het recht voor om bestellingen niet te accepteren. Naturalice controleert zorgvuldig de kwaliteit van de goederen vóór verzending en verzendt alleen producten die aan de hoogste kwaliteitsnormen voldoen. Indien het geleverde product beschadigd of onvolledig is, dient u dit binnen drie dagen na ontvangst van de goederen per e-mail aan Naturalice te melden. Als de productverpakking tijdens de levering beschadigd is, zorg er dan voor dat de bezorger dit erkent op het moment van levering en u een kopie van de schaderapportage overhandigt. Het wordt aanbevolen om de schade te fotograferen. Als het product zelf ook beschadigd is, stuur dan dit schaderapport en foto's van het beschadigde product binnen 2 dagen na ontvangst van de goederen naar info@naturalice.eu. U zorgt ervoor dat de goederen op onze kosten worden geretourneerd tegen normale marktprijzen, en wij vervangen het product (zie artikel 1 voor beschikbaarheid). Indien de producten niet geleverd kunnen worden vanwege problemen aan uw kant, behoudt Naturalice zich het recht voor om u de extra kosten van herlevering in rekening te brengen.

​

4. Privacybeleid:
Naturalice houdt zich aan de wetten inzake de bescherming van persoonsgegevens. De aan ons verstrekte persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de verwerking van uw bestelling en niet aan derden doorgegeven.

​

5. Garantie:
U hebt recht op de wettelijke garantie tegen materiaal- of fabricagefouten op gekochte producten. Binnen de EU bedraagt de garantietermijn twee jaar. Al onze producten worden met de grootste zorg ontworpen en vervaardigd. Voor schade door gebruik of onjuiste verzorging wordt geen garantie gegeven. We raden aan om de verzorgingsinstructies op de producten op te volgen. Voor producten gemaakt van de eigen wol van de klant wordt geen garantie gegeven in geval van scheerolievlekken of doorbrekende wol.

​

6. Gewicht van wol:
Aangezien alpaca-wolbedden een natuurlijk en handgemaakt product zijn, kunnen de gewichten van de wol in de uiteindelijke producten enigszins afwijken van de opgegeven waarden.

​

7. Productie met eigen wol:
Alpaca-wol die u aan Naturalice levert voor de vervaardiging van beddengoed, moet goed voorgeselecteerd zijn en voldoen aan de volgende minimale kwaliteitsnormen:

• Vrij van hooi, stro of andere verontreinigingen

• Vrij van scheerolie

• Vrij van zogenaamde "second-cuts" (bundels vezels die te kort zijn door correctief scheren)

• Vezellengte tussen ongeveer 3 cm en 10 cm

• Vrij van motten

• Vrij van schurft

Wol die niet aan bovenstaande kwaliteitsnormen voldoet, kan niet worden verwerkt. Klanten worden hiervan per e-mail op de hoogte gesteld en dienen hun wol binnen maximaal vier weken op te halen.

​

Afhankelijk van de kwaliteit van de wol gaat tijdens het verwerken tussen 10% en 30% van de geleverde, goed gesorteerde ruwe wol verloren. Het netto wolgewicht staat op onze website bij de producten vermeld. Elk verlies tijdens de verwerking moet aan deze gewichten worden toegevoegd, zodat de juiste hoeveelheden wol geleverd kunnen worden voor de gewenste producten.

​

De geleverde ruwe wol wordt gewogen en gecontroleerd op kwaliteit. Alle geleverde ruwe wol wordt verwerkt als aan de hierboven genoemde kwaliteitsnormen wordt voldaan. Indien voor de gewenste producten meer wol nodig is dan geleverd, wordt tijdens de verwerking hoogwaardige, gereinigde en gekaarde wol uit onze eigen wolvoorraad toegevoegd. De prijs voor gereinigde en gekaarde wol uit onze voorraad bedraagt €30/kg en wordt aan de klant in rekening gebracht. Klanten gaan hiermee akkoord bij het plaatsen van een bestelling.

​

​

8. Aanbetalingen:
Voor bestellingen van gepersonaliseerd beddengoed is een aanbetaling van 25% vereist. De bestelling wordt pas opgenomen in de werkplanning van Naturalice na ontvangst van de aanbetaling.

​

9. Herroepingsrecht:
Als u binnen de EU woont, hebt u het recht om de koopovereenkomst zonder opgave van redenen te annuleren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling. Dit geldt niet voor producten die op maat zijn gemaakt volgens uw eigen wensen en niet overeenkomen met onze standaardproducten. Gepersonaliseerde producten komen daarom niet in aanmerking voor restitutie. U dient Naturalice binnen deze termijn per e-mail op de hoogte te stellen van uw retourverzoek.
In geval van retournering dient u het product in perfecte staat, in de originele intacte verpakking en met de originele factuur terug te sturen naar het volgende adres:
Naturalice, J. Deneyerstraat 9, 1652 Alsemberg, België.

​

Bij retournering draagt de koper de verzendkosten. Indien u om restitutie verzoekt binnen 14 kalenderdagen, zal Naturalice de aankoopprijs zonder extra kosten terugbetalen binnen 30 werkdagen na ontvangst en inspectie van de geretourneerde goederen. Als de producten door gebruik, verzorging of behandeling beschadigd zijn, behouden wij ons het recht voor om de restitutie te weigeren. In dat geval wordt de klant per e-mail geïnformeerd en kan het product op eigen kosten teruggestuurd worden. De klant dient Naturalice hiervan binnen 14 dagen na ontvangst van onze e-mail op de hoogte te stellen. Indien geen retourverzoek binnen deze termijn wordt ontvangen, stemt de klant ermee in dat Naturalice het niet-restitueerbare defecte product afvoert. Het herroepingsrecht en de garantie zijn niet overdraagbaar.

​

Als u binnen de EU woont en het niet eens bent met onze beslissing, raadpleeg dan https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=NL voor meer informatie.

​

10. Geschillenbeslechting:
Wij zijn niet bereid of verplicht deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een consumentenarbitragecommissie.

​

11. Intellectuele eigendomsrechten:
Door gebruik te maken van de door Naturalice gemaakte website, stemt u ermee in de intellectuele eigendomsrechten van deze website te respecteren en geen kopieën of downloads van deze website, geheel of gedeeltelijk, te maken zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Naturalice.

​

12. Klantenservice:
De klantenservice voor producten van Naturalice is bereikbaar per e-mail (info@naturalice.eu) of telefonisch: +32 (0) 499 89 81 44 (maandag t/m vrijdag, van 10:00 tot 17:00).

​

13. Rechtsgebied:
Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgisch recht. In geval van een geschil is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

​